রেফারেন্স

শর্তাবলী খুলে দেখুন — কী মানতে হবে

88adet-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে এই শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেন করার আগে নিচের নিয়মগুলো ভালো করে জেনে নিন — আপনার অধিকার আর দায়িত্ব দুটোই এখানে স্পষ্ট করা আছে, আর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি
88adet শর্তাবলী খুলে দেখুন — কী মানতে হবে
শর্ত বিষয়ক সাহায্য

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা কোনো নিয়ম বুঝতে সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ বা লেনদেনের শর্ত নিয়ে জটিলতা হলে আমরা ধাপে ধাপে সমাধান দিই। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন সম্পর্কিত শর্তের ব্যাখ্যা দরকার হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আসুন — জবাব দিতে বেশি সময় লাগে না। ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন, আমরা লিখিত জবাব দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে দ্রুত ব্যাখ্যা দরকার হলে লাইভ চ্যাটে আসুন। অ্যাকাউন্ট পাতা থেকে সরাসরি চ্যাট শুরু করতে পারবেন। লেনদেনের শর্ত, পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ বা বিরোধ নিষ্পত্তি — যেকোনো প্রশ্নের উত্তর এখান থেকে পাবেন।

ই-মেইল

জটিল শর্ত বিষয়ক প্রশ্ন থাকলে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখুন। লেনদেনের রেফারেন্স বা স্ক্রিনশট যুক্ত করলে আমরা দ্রুত খুঁজে বের করতে পারি। লিখিত জবাব পাবেন যেটা পরে রেফারেন্স হিসেবে কাজে লাগবে।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা পাতায় শর্তাবলীর সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর আগে থেকেই দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, উত্তোলন আটকে যাওয়া বা প্রোমো শর্তের ব্যাখ্যা — এসব বিষয়ে আলাদা প্রশ্নোত্তর সেকশন পাবেন।

নীতি ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলী মানলেই হয় না, আমরাও আপনার প্রতি কিছু দায়িত্ব রাখি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, কুকি কীভাবে কাজ করে, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা কতটুকু — সব এখানে পরিষ্কার। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি না, শুধু লেনদেনের রেকর্ড রাখি। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে সহায়তা দলের কাছে জানাতে পারবেন। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার দেওয়া নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনার লগইন মনে থাকে আর পাতা দ্রুত লোড হয়। মোবাইলে ব্রাউজার থেকে ঢুকলে কুকি সেটিংস আপনার ডিভাইসের ওপর নির্ভর করে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করতে পারি। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে OTP দিয়ে রিসেট করা যায় — মোবাইল নম্বরে কোড আসবে।
তথ্য ধারণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে। bKash বা Nagad-এর ওয়ালেট নম্বর বদলাতে হলে নতুন নম্বরের মালিকানা প্রমাণ করতে হবে।
যোগাযোগের পথ শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো অভিযোগ বা প্রশ্ন লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাতে পারবেন। অভিযোগ জমা দেওয়ার পর একটা রেফারেন্স নম্বর পাবেন। সেই নম্বর দিয়ে পরে ফলো-আপ করা যাবে।

শর্তাবলী সম্পর্কে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে

নিচে শর্তাবলী নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো একসাথে দেওয়া হলো। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে লেনদেনের নিয়ম, পরিচয় যাচাই, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা — সব কিছুর উত্তর এখানে পাবেন। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে এসে জিজ্ঞেস করুন, আমরা শর্তাবলীর নির্দিষ্ট ধারা ধরে ধরে ব্যাখ্যা দেব।

মূল শর্তাবলী সবার জন্য একই, তবে কিছু বিষয় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেমন, নির্দিষ্ট কিছু সেবা আপনার এলাকায় পাওয়া যায় কিনা সেটা আইনি বিধিনিষেধের ওপর নির্ভরশীল। তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্যতা যাচাই করে নিন।

একজন ব্যক্তি একটাই অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। ভুলে দুটো অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে গেলে সহায়তা দলকে জানান — তারা একটা রেখে বাকিটা মার্জ বা বন্ধ করবে।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলন করতে হলে আপনার নিজের নামের ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট দিয়ে লেনদেন করলে সেটা প্রত্যাখ্যাত হবে। জমার সময় অ্যাকাউন্ট পাতায় দেখানো নম্বরে টাকা পাঠান এবং PIN দিয়ে নিশ্চিত করুন।

উত্তোলনের সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি যাতে আপনার টাকা সঠিক মানুষের কাছে যায়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়াধীন থাকবে — একবার যাচাই হয়ে গেলে পরের বার আর লাগবে না।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে — ই-মেইল বা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে। আপডেটের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সহায়তা দলকে জানান। ব্যালেন্স থাকলে সেটা আগে আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করে নিতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে সংরক্ষিত থাকবে।

প্রতিটি প্রোমোশনের নিজস্ব শর্ত থাকে যা সেই অফারের পাতায় লেখা থাকবে। এই মূল শর্তাবলীর সাথে প্রোমো শর্ত যুক্ত হয়, বিরোধ হলে প্রোমো শর্ত প্রাধান্য পাবে। অফার নেওয়ার আগে সেই নির্দিষ্ট শর্ত পড়ে নিন।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। তবে লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে। এছাড়া আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের আইন দিয়ে নির্ধারিত।

কোনো লেনদেন বা শর্ত নিয়ে বিরোধ হলে প্রথমে সহায়তা দলে অভিযোগ জমা দিন। একটা রেফারেন্স নম্বর পাবেন যেটা দিয়ে ফলো-আপ করতে পারবেন। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি — সমাধান না হলে পরবর্তী পদক্ষেপ জানিয়ে দেব।

না, শর্তাবলী সব ডিভাইসে একই। মোবাইলের ব্রাউজার থেকে ঢুকুন বা কম্পিউটার থেকে — একই নিয়ম প্রযোজ্য। তবে কুকি ও ক্যাশ সম্পর্কিত আচরণ আপনার ডিভাইস ও ব্রাউজার সেটিংসের ওপর নির্ভর করবে।